Ein Ansprechpartner

Warum der, der zuhört, auch der sein sollte, der baut

„Sie reden dabei immer mit mir, nicht mit einer Agentur“ steht auf meiner Startseite. Das klingt nach einer Selbstverständlichkeit für einen Einzelnen, und es ist auch eine. Interessant ist nicht, dass es bei mir so läuft, sondern was in der anderen Variante eigentlich passiert.

Wer zuhört, ist nicht immer der, der baut

Wenn Sie bei einer größeren Agentur anfragen, sprechen Sie zuerst mit jemandem aus dem Vertrieb. Das ist sinnvoll organisiert: Diese Person kann gut zuhören und gut erklären, und sie hat Zeit für Erstgespräche. Sie baut nur keine Websites.

Was Sie erzählen, wird also aufgeschrieben und weitergegeben. An die Projektleitung, von dort an die Gestaltung, von dort an die Umsetzung. Jede dieser Stationen ist besetzt mit jemandem, der seine Sache versteht. Trotzdem entsteht an jedem Übergang dasselbe Problem: Der Nächste hört nicht Sie, sondern eine Zusammenfassung von Ihnen.

Was auf dem Weg verloren geht

Verloren geht selten die Information. Verloren geht der Grund dahinter. Ein Beispiel, wie so etwas aussieht:

Beides stimmt. Nur kann man aus dem zweiten Satz keine gute Seite bauen. Wer nur ihn kennt, macht den Telefonbutton größer. Wer Ihren Satz gehört hat, baut die Nummer so, dass sie mit kalten Fingern im Halbdunkel zu treffen ist, und schreibt daneben, wie schnell jemand rangeht.

Nicht die Information geht verloren, sondern ihr Grund.

Wer entscheiden darf, entscheidet sofort

Der zweite Unterschied ist banaler und kostet mehr Zeit. In einer Kette hat die Person, mit der Sie gerade sprechen, oft nicht die Befugnis, Ihre Frage zu beantworten. Sie muss intern klären. Das ist kein Vorwurf, das ist die Bauart solcher Häuser.

Bei mir ist die Antwort auf „Geht das auch anders?“ entweder ja, nein oder „das kostet extra, und zwar so viel“. Sofort, weil es niemanden gibt, den ich noch fragen müsste. Dasselbe gilt in die andere Richtung: Wenn mir beim Bauen etwas auffällt, frage ich Sie direkt, statt es über zwei Stationen zu melden.

Das klingt nach einer Kleinigkeit und ist in Summe der Unterschied zwischen drei Wochen und drei Monaten. Nicht weil irgendwo langsam gearbeitet wird, sondern weil jede Frage, die auf eine Antwort wartet, das ganze Projekt anhält. Vier solche Fragen mit je zwei Tagen Umlauf sind eine verlorene Woche, in der niemand etwas falsch gemacht hat.

Woran Sie erkennen, mit wem Sie reden

Das gilt unabhängig davon, ob Sie bei mir anfragen. Wenn Sie irgendwo ein Erstgespräch führen, klären drei Fragen fast alles:

• „Bauen Sie die Seite selbst?“ Die Antwort ist entweder ja oder eine Erklärung. Beides ist völlig in Ordnung. Aber Sie wissen danach, wie viele Menschen zwischen Ihrem Satz und der fertigen Seite stehen.
• „Wer schreibt die Texte, und mit wem rede ich darüber?“ Hier trennt sich, ob Ihre Sätze jemanden erreichen, der sie auch verwendet, oder ob sie unterwegs zu Stichpunkten werden.
• „Wen rufe ich in einem halben Jahr an, wenn sich die Öffnungszeiten ändern?“ Diese Antwort sagt mehr über die nächsten Jahre als jedes Angebot. Wenn sie „unser Support“ lautet, fragen Sie ruhig nach, wie lange so etwas normalerweise dauert.

Eine Agentur kann darauf gute Antworten geben. Es gibt Häuser, in denen die Übergaben sauber organisiert sind und in denen Sie den Menschen, der baut, spätestens beim zweiten Termin kennenlernen. Die Fragen schaden trotzdem nicht.

Deshalb müssen Sie keine Texte schreiben

Das ist die praktische Folge, die den meisten am meisten bringt. Sie müssen mir keine fertigen Texte liefern und keine Anforderungsliste schreiben. Sie erzählen mir, was Sie tun und für wen, und ich schreibe daraus einen Entwurf. Sie streichen dann, was nicht stimmt.

Das funktioniert nur, weil ich beim Erzählen dabei war. Einen Text aus einer Zusammenfassung zu schreiben, ergibt genau die Sätze, die auf zwei Dritteln aller Firmenseiten stehen: richtig, vollständig und vollkommen austauschbar.

Und wenn ich ausfalle?

Diese Frage gehört hierher, sonst wäre der Beitrag unehrlich. Ein Ansprechpartner heißt auch: ein Kalender, ein Krankheitsfall, ein Urlaub. Eine Agentur kann jemanden nachrücken lassen, ich nicht.

Was ich stattdessen tue, ist die Abhängigkeit klein zu halten. Domain, Zugänge und Dateien gehören Ihnen, nicht mir. Die Seite ist ohne Baukasten gebaut und liegt als normale Dateien auf einem Server, also kann jeder andere sie übernehmen, ohne sich erst in ein System einarbeiten zu müssen. Warum das so gebaut ist, steht im Beitrag Von Hand gebaut.

Anders gesagt: Sie sind während des Baus von einer Person abhängig, danach von keiner. Bei einem Baukasten oder einem verschachtelten Agentursystem ist es umgekehrt.

Was das im Alltag heißt

Vier Dinge, die Sie direkt merken. Sie erklären Ihre Sache einmal, nicht dreimal. Sie bekommen auf eine Frage eine Antwort, keine Rückmeldung nach interner Abstimmung. Sie wissen, wer drangeht, wenn Sie anrufen. Und wenn ein halbes Jahr nach dem Start etwas geändert werden muss, muss niemand erst die Akte lesen.

Der Preis dafür ist, dass ich nicht alles mache. Ich baue Websites für Unternehmen und für Neugründungen auf Wunsch vorher Logo und Markenauftritt. Wer eine Kampagne, ein Video und eine App aus einer Hand will, ist bei einer Agentur besser aufgehoben. Das ist dann auch die Kette wert.